Las empresas que ponen primero a sus clientes crecen mejor

66%

Reducción volúmen tickets al proveer herramientas de autoservicio como Portal de Clientes y Base de Conocimientos

32%

Reducción en tickets que requieren ser abiertos por segunda ocasión

51%

mejora en NPS (Net Promoter Score)

Fuente: HubSpot Case Studies Directory

Portal de Clientes

Da a tus clientes la oportunidad de obtener información y solucionar problemas por su cuenta. Un portal seguro en el que además pueden abrir, dar seguimiento y gestionar todos los tickets de servicio. Minimiza las tareas repetitivas del equipo de atención a clientes y mejora la satisfacción.

Base de Conocimientos

Convierte las dudas y las solicitudes de servicio más frecuentes en una base de conocimientos optimizada, para que tus clientes encuentren las respuestas que buscan. Categoriza y etiqueta los principales temas de ayuda. Impulsa la productividad del equipo

Atención a clientes Omnicanal

Gestiona las interacciones desde el chatbot y el chat en vivo, por correo electrónico, por Facebook Messenger, WhatsApp Business o por teléfono. La atención a clienes omnicanal impulsa mejores niveles de servicio, menor tiempo de resolución y mayores índices de satisfacción.

Bandeja entrada compartida

Una sola bandeja de entrada compartida por el equipo, en la que reciben mensajes y solicitudes de servicio en tiempo real. Asegura una fácil captura, gestión y respuesta de las consultas. Cada persona del equipo tiene la información que necesita para brindar la mejor respuesta en el menor tiempo posible.

Análisis de Conversaciones

Inteligencia artificial para conversaciones. Automáticamente toma nota y recopila información detallada de las llamadas de servicio y atención a clientes. Facilita el entrenamiento y el desarrollo de habilidades del equipo, con funciones optimizadas de asesoramiento en llamadas.

Guías prácticas (Playbooks)

Asegura la consistencia en cada interacción con los clientes. Haz las preguntas correctas en el momento adecuado. Los 'playbooks' son tarjetas interactivas que se muestran en el CRM. Al hablar con clientes, el equipo de servicio y atención accede al guión que requiere según cada caso.

Encuestas CSAT, CES & NPS

Conoce la verdadera opinión y satisfacción de los clientes. Envío automático de encuestas personalizadas CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score) o NPS (Net Promoter Score). Analiza los indicadores clave de satisfacción y lealtad de los clientes.

Niveles de Servicio

Asegura el cumplimiento de los acuerdos y niveles de servicio. Cumple y supera las expectativas de los clientes mostrando la disponibilidad de tu equipo. Fija horarios de atención, incluye tareas automatizadas y genera reportes con los indicadores clave y los logros alcanzados.

Gestión de Equipos

Mejora la productividad y eficiencia del equipo de atención a clientes. Gestiona con agilidad los roles, permisos y la disponibilidad de todos los miembros de tu equipo. Automatiza la asignación de casos con base en su tipo y asegura una atención eficaz y elimina los cuellos de botella.